Com o objetivo de garantir transparência, respeito e satisfação, a Farmácia All Fórmulas adota sua Política de Troca e Devolução com base no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. PRAZO E CONDIÇÕES GERAIS
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada ao nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem todos os itens e acessórios originais serão reenviados ao cliente sem aviso prévio.
⚠️ Atenção:
Verifique sua encomenda no momento da entrega. Caso perceba qualquer irregularidade, recuse o recebimento.
2. RECUSA NO ATO DA ENTREGA
Recuse o produto e anote o motivo no comprovante de entrega em qualquer das situações abaixo:
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Embalagem aberta ou danificada;
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Produto avariado;
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Produto em desacordo com o pedido;
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Pedido incompleto.
Se, ainda assim, você receber o produto, entre em contato com nosso SAC em até 7 dias corridos após o recebimento.
3. TROCAS DE MERCADORIAS
3.1. Medicamentos Controlados, Antibióticos e Produtos Refrigerados
De acordo com as normas da Anvisa, não realizamos trocas ou devoluções desses produtos.
Essas restrições estão previstas na Portaria nº 344/1998 e na RDC nº 20/2011, disponíveis no site da Anvisa ou pelo telefone da Ouvidoria da Vigilância Sanitária: 0800 61 1997.
3.2. Demais Produtos
O prazo para solicitação de troca é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
O produto deve ser encaminhado à Farmácia All Fórmulas com as seguintes condições:
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Na embalagem original;
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Sem indícios de uso;
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Com lacre original intacto;
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Acompanhado da Nota Fiscal;
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Kits devem ser devolvidos com todos os itens;
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Inclusão de brindes recebidos no pedido;
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Carta de próprio punho justificando o motivo da troca, assinada pelo comprador.
A troca poderá ser realizada por outros produtos ou por um vale-troca de mesmo valor.
4. PROCEDIMENTO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para dar início ao processo, entre em contato com o nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) via e-mail ou telefone.
Após o contato, você receberá um Código de Postagem Reversa, que permitirá o envio gratuito do produto pelos Correios ou transportadora parceira.
Produtos enviados sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem todos os acessórios serão devolvidos ao remetente sem consulta.
5. REEMBOLSO OU ESTORNO
O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s), utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 15 dias úteis, podendo o crédito aparecer na fatura subsequente, conforme o prazo estipulado pela operadora.
Boleto Bancário, Débito Online, Transferência ou Depósito
O reembolso será efetuado diretamente na conta bancária do cliente em até 15 dias úteis após o recebimento e conferência do produto.
📦 O prazo começa a contar a partir do processamento de check-in da mercadoria em nosso centro de distribuição, o qual ocorre em até 5 dias úteis após o recebimento do item devolvido.
6. ENVIO DE NOVA MERCADORIA
Após a confirmação da devolução, o envio do novo produto ou do vale-troca ocorrerá em até 5 (cinco) dias úteis.
Nos casos de troca, o SAC enviará o código de postagem reversa e acompanhará o processo até a entrega final.
7. CONDIÇÕES QUE INVALIDAM A TROCA
A Farmácia All Fórmulas reserva-se o direito de não realizar a troca ou reembolso quando o produto:
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Não tiver sido adquirido em nossa loja;
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Apresentar sinais de violação, mau uso ou manipulação indevida;
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For enviado sem comunicação prévia;
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Estiver incompleto ou sem acessórios originais.